Описание:
Итальянское туристическое агентство Emotion.club, лидер в Риме по проведению экскурсий в минигруппах на английском и русском языках, приглашает в команду на вакансию: Менеджер по работе с клиентами на английском языке (Support manager)• Сбор и обработка обратной связи от англоговорящих путешественников посредством запроса через приложения/вотсап/имейл/смс у всех участников экскурсии по ее окончании.• Отправка полученной обратной связи соответсвующим гидам и внесение её в специальную форму для хранения и учета.• Координация начала экскурсии: помощь путешественникам в нахождении места встречи, информационная поддержка гиду по любым вопросам (в том числе с задействованием других координаторов) с целью успешного начала экскурсии.• Своевременная обработка заказов и запросов, поступающих на корпоративный номер телефона (смс, вотсап, Вайбер)• Информирование клиентов по любым вопросам, поступающим на корпоративный номер, касающимся экскурсий и отдыха в Риме • Урегулирование спорных вопросов, возможных недовольных обращений или конфликтных ситуаций посредством общения, а также частичного или полного возврата стоимости экскурсии с целью избежания негативных отзывов и впечатлений от экскурсий c Emotion.club• Помощь в покупке билетов в Ватикан• Полностью удаленная работа с телефона. График посменный с 9:00 до 14:00 и с 14:00 до 22:00, в течение этого времени занятость частичная. Оплата 70-80 тыс в руб/мес "на руки"• 60000 руб - фиксированная часть в высокий сезон (май-октябрь) и 50000 руб в низкий сезон (ноябрь-апрель)• 10000 руб в среднем в месяц - бонус за 5* отзывы• от 10000 руб до 20000- бонус за среднемесячный рейтинг, если он по итогам месяца равен или больше 4,97 (текущий рейтинг компании 4,97 по 8000+ отзывам)
Требования к кандидату:
• Энергичный, ответственный, трудолюбивый и целеустремленный кандидат, умеющий работать в команде• Свободный английский• С продвинутыми навыками коммуникации• Очень приветствуются опыт работы в продажах, опыт, образование или увлечение психологией• Опыт работы на компьютере в базовых программах (Google Sheets) Дополнительная информация:• Компания работает на итальянском туристическом рынке и дает возможности профессионального, карьерного и финансового роста• Работа подразумевает абсолютную мобильность, не привязанную к офису. Вся группа координаторов работает удалённо• Отпуск не оплачиваемый, невозможен в высокий сезон (с апреля по сентябрь), но частичная занятость позволяет совмещать отдых с работой.• Компания предоставляет оплачиваемый корпоративный телефон (iPhone)• Испытательный срок 2 недели Если Вас заинтересовала эта вакансия, пожалуйста, присылайте ваше CV, мы будем рады видео общению и знакомству.
