Менеджер по развитию клиентского сервиса на территории
СДЭК
75 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Нам важно, чтобы люди получали качественные услуги, а партнеры — успешный бизнес, поэтому мы помогаем франчайзи поддерживать высокие стандарты сервиса. Ищем опытного и неравнодушного коллегу, которому предстоит важная роль — работать над улучшением клиентского сервиса СДЭК. Ты будешь отвечать за то, чтобы наши клиенты были счастливы :)Что предстоит делать: Анализировать показатели клиентского сервиса пунктов выдачи заказов Развивать территорию: внедрять новые продукты и стандарты, проводить аудит офисов, управлять продажами и сервисом, реализовать мероприятия по усилению сервиса Обучать и адаптировать партнеров (франчайзи) и сотрудников клиентского сервиса Поддерживать и развивать работу офисов, помогать выстраивать операционные процессы Чего мы ждем: Опыт работы в области клиентского сервиса (работа с клиентами/партнерами) от 2 лет, преимущественно в крупных компаниях с высокой ориентацией на клиентский сервис Опыт анализа и обработки отчетных данных, в том числе с использованием Excel/Google sheets и PowerPoint Любовь к людям, открытость, развитые коммуникативные навыки и желание улучшать процессы Готовность к редким командировкам в офисы на территории (1-2 в квартал: Иркутская область, Бурятия, Забайкальский край)
Условия:
Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (часы готовы обсудить) Место работы: 6-я Советская, 18А/1 Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, возможность предлагать новые инициативы и быть услышанным Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития Забота о здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, марафоны здоровья Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в сервисе BestBenefits
