Территориальный менеджер направления технической поддержки
Сбербанк-Сервис
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Что нужно делать: Контроль эффективности производственных процессов в рамках сервиса; Контроль показателей качества сервиса (SLA); Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса; Оценка и согласование трудозатрат по проекту; Оценка плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана; Разработка процесса реализации проекта; Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком; Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.); Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.). Мы ждем от тебя: Высшее техническое образование; Опыт работы в части технической поддержки ИТ-оборудования РМП (ПК, оргтехника, телефония, АСО, СКС, мультимедийное оборудование, ВКС, межсетевые экраны, приоритетная поддержка); Опыт работы по внедрению и сопровождению проектов; Опыт работы с системами Help Desk (желательно Service Desk, Service Manager) и СУРП (Система управления разъездным персоналом); Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя; расширенные знания по работе в MS Excel (VBA), MS Visio; знание Windows 7/8.1/10 на уровне продвинутого пользователя.
Мы предлагаем:
Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса или удаленно на твой выбор; Возможность трудоустройства из любого региона удаленно Официальное оформление по ТК РФ; Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы; Широкие возможности профессионального развития; Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС; Интересные корпоративные мероприятия и другие активности; Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды. Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее) Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.
