Описание:
Наша компания - Федеральный оператор спутниковой связи «РТКомм» (Центр компетенций спутниковой связи ПАО «Ростелеком»). Компания № 1 в России по спутниковой связи - у нас самое большое количество клиентов и спутниковых станций на территории РФ. Мы предоставляем связь там, где нет ни мобильной ни проводной связи - а это около 70% территории нашей страны.Сейчас у нас открыта вакансия Менеджера по работе с оттоком.
Требования:
Приветствуется наличие навыков/опыта работы с абонентами у телеком-оператора. Личные качества:- Умение работать в режиме многозадачности.- Аналитический склад ума.- Внимательность
Обязанности:
Разработка и внедрение стратегии по снижению оттока клиентов, включая оптимизацию процессов обслуживания, улучшение качества услуг и внедрение программ лояльности. Сбор и анализ данных о поведении клиентов, выявление тенденций и закономерностей, которые могут привести к оттоку. Взаимодействие с различными отделами компании для координации усилий по снижению оттока клиентов. Разработка и внедрение системы обратной связи от клиентов, сбор отзывов и предложений по улучшению услуг. Проведение анализа удовлетворенности клиентов и выявление ключевых факторов, влияющих на их решение остаться или уйти. Разработка и внедрение мер по удержанию клиентов, включая персонализированные предложения, скидки и бонусы. Работа с жалобами и претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций и предотвращение негативных отзывов. Подготовка отчетов о результатах работы по снижению оттока клиентов, анализ эффективности принятых мер.
Условия:
- Полностью белая зарплата и оформление по договору ТК РФ;- ДМС после испытательного срока одной из Топовых страховых компаний России со стоматологией;- Выплаты зарплаты 2 раза в месяц, компенсация корпоративной мобильной связи;- Работа в современном и комфортном офисе на ст. М. Заельцовская, график работы 5/2, с 8:00 до 17:00, мы не приветствуем переработки.
