Описание:
Задачи: Прием и регистрация обращений пользователей, ведение переписки; Решение типовых заявок, описанных в базе знаний, выдача рекомендаций и инструкций заказчику; Маршрутизация заявок, поиск и передача задач конечным исполнителям; Проведение диагностики работы устройств или программ, определение причин возникших проблем и помощь в их устранении; Занесение новых кейсов в Базу знаний. Написание инструкций, статей по эксплуатации продукта и устранению типовых ошибок; Участие в мероприятиях по решению технических задач, помощь в организации выездов специалистов или замены оборудования; Участие в организации работы отдела, контроль исполнения заявок. Наши ожидания: Опыт работы с MS Windows, RDP и WEB-браузером; Умение работать в UNIX системах без GUI на уровне администратора; Алгоритмизация и программирование на уровне чтения .yml и .py; Знание форматов передачи данных и умение их читать (xml, json, csv); Опыт чтения логов и устранение ошибок по ним; Опыт использования продуктов Atlassian, Omnitracker; Знание SQL и JQL на уровне составления запросов; Грамотная речь, навыки деловой переписки. У нас ты найдешь: Задачи, которые тебе интересны. Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию. Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща. Профессиональное развитие. Review каждый год, оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег. Стабильность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, комфорт и уверенность в завтрашнем дне. Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям. Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, компенсация личного спорта. Удобный график работы. Гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге. Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.
