Требования:
Профессиональный уровень владения MS Excel, MS Powerpoint (обязательно); Английский язык не ниже уровня B2 Опыт подготовки и обновления детализированных планов работ; Опыт подготовки статусных материалов; Коммуникабельность Будет плюсом, если: Принимали участие в масштабных проектах внедрения SAP или 1C на этапах разработки, тестирования, обучения, перехода в промышленную эксплуатацию; Знакомы с процессом управления инцидентов и обращений Принимали участие в обучении ключевых и/или конечных пользователей. Вакансия открыта в ООО "Цифровые Технологии Доверия" на должность Консультант, Группа разработки и внедрения ERP систем, Отдел предоставления ИТ услуг, Управление предоставления услуг в области технологий.
Обязанности:
Управление инцидентами и обращениями: Координация команды поддержки в части решения инцидентов по реализованной функциональности системы 1С Построение отчетности по процессу закрытия инцидентов Развитие процесса управления инцидентами и обращениями Участие в подготовке плана закрытия инцидентов Представление результатов руководству на русском и английском языках Развитие инструментов управления инцидентами и обращениями. Подготовка и реализация плана обучения Отслеживание и подготовка статусов по проведению обучения Эскалация проблем и вопросов на руководство проекта в части выполнения плана по проведению обучения пользователей.
