Описание:
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru Задачи: Формирование стратегии клиентского опыта включая трансформацию клиентоориентированного подхода в культуру человекоцентричности Определение и приоритизация западающих параметров и определение плана работы с ними и отслеживание его выполнения Популяризация человекоцентричного подхода через создание обучающих курсов и портала клиентского опыта Реализация фреймворка практического управления клиентским опытом и качества работы с клиентской базой бизнесов X5 Встраивание обзоров клиентского опыта (NPS и CSI, перетоки, обращения, посты в соцсетях, и пр.) в регулярные управленческие мероприятия сетей и Бизнес Единиц компании Функциональные улучшение через адвокатов гостя – CX-чемпионов, которые помогают владельцам продуктов, проектов и функциям создавать и улучшать опыт от потребностей Разработка методологии построения карты клиентских путей и поддержка его улучшений Искать и реализовывать синергии между направлениями и сетями Развивать исследования в компании, проводить критический ежегодный пересмотр сложившихся практик, в том числе и формирование единой карты и требований к гранулярности клиентских метрик: NPS, CSI, имиджи, стандарты, голос клиента и обращения, посты в соцсетях, MAU, и пр. Ожидания: Управленческий опыт от 10+ лет, из которых не менее 5 лет руководства руководителями Обладаете экспертизой в проведении различного типа исследований от маркетинговых (количественных\ качественных) до СХ\UХ, в области ретейла - как плюс Опыт руководства отделом исследований крупной компании – обладаете большим опытом выстраивания команд и процессов как с нуля, так и руководством уже сложившихся команд Обладаете опытом работы в матричных компаниях и выстраивали кросс-функциональное взаимодействие, работа в международных компаниях как плюс Имеете экспертизу системной работы в управлении командами в комплексных на стыке методологий и кросс-функциональных проектах Формировали и лидировали трекинговые исследования NPS\ CSI и выстраивали систему KPI, встраивая их в культуру компании Обладаете экспертизой работы с трендами и форсайтами Обладаете навыками и опытом фасилитации и проведения сессий, а также публичных выступлений на конференциях и форумах - как плюс Знаете рынок исследовательских агентств и умеете выстраивать партнерские отношения с ними Умеете заряжать идеями и лидировать сообщества
Условия:
Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток» Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
