Руководитель группы поддержки b2b клиентов/Team lead/Старший менеджер
ВсеИнструменты.ру
от 100 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников. - Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн); - Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight); - Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).Если вы готовы к захватывающему вызову и интересным задачам, присоединяйтесь к нашей команде!Откликайтесь на вакансию и инициируйте изменения, которые повлияют на наше будущее! Чем предстоит заниматься: Планировать работу команды, в подчинении от 12 специалистов по работе с ключевыми клиентами; Анализировать показатели эффективности; Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность; Решать сложные вопросы с клиентами (юридические лица); Работать над повышением уровня лояльности; Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса; Выезжать в командировки (Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва) 1-3 раз в квартал. Для нас важно: Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 2-х лет; Знание основных метрик контакт-центра, понимание, как они работают, на что влияют; Уверенные навыки работы в Excel, умение работать в CRM; Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.
Мы предлагаем:
Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY; Полностью белую и своевременную заработную плату, оклад 100 000 net + KPI = 130 000 net; ДМС для сотрудников; Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ; Спортивную политику: 70% оплаты спорта; Общение внутри компании "без галстуков"; Корпоративное обучение, внешние тренеры; Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании; Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.
