Менеджер по управлению контентом (сервисы самообслуживания)
VK
Полная занятость
Опыт: более 6 лет
Описание:
В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению контентом в Поддержке: раздел «Помощь» на сайтах продуктов VK, база знаний агентов Поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей. Наша задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов Поддержки пользователей VK. Мы планируем вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд. Вам предстоит • Создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в Поддержке • Управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах Поддержки • Отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов • Искать решения по улучшению KPI’s: сокращать время на производство контента • Синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом • Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы • Готовить проектную отчётность Мы ожидаем, что вы • Обладаете навыками работы с текстами и дизайном • Имеете опыт работы ведения канала коммуникации под ключ (желательно наличие успешных кейсов по достижению метрик в каналах коммуникаций) • Работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее 3 лет • Умеете работать с кросс-функциональными командами • Умеете подмечать детали и держать всё под контролем У нас интересно, потому что • Вы будете системно развивать практику синхронизации контента в новом, динамично растущем направлении в бизнес-юнитах VK • Это серьезный профессиональный вызов — ответственные и интересные задачи
