Описание:
Что нужно делать: Стратегическое и операционное управление подразделением:- разработка и реализация стратегии развития технического сервиса в соответствии с целями компании;- определение и дальнейшее обеспечение ключевых показателей эффективности (KPI) для подразделения и мониторинг их достижения; Управление командой: подбор, адаптация, мотивация, развитие и оценка производительности сотрудников (численность — ~250 сотрудников); Развитие инструментов и отчетности:- определение потребности и участие во внедрении новых инструментов для диагностики, удаленного управления и коммуникации с клиентами;- подготовка регулярной отчетности для руководства компании; Управление качеством:- внедрение и поддержание системы управления качеством технического сервиса;- разработка и реализация мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;- мониторинг и анализ ключевых показателей качества (например, время решения проблемы, количество повторных обращений, уровень удовлетворенности клиентов); Управление бюджетом:- разработка и контроль исполнения бюджета подразделения;- оптимизация затрат на техническую поддержку и обслуживание клиентов;- оценка экономической эффективности инвестиций в развитие технического сервиса; Подготовка регулярных отчетов о работе подразделения для руководства компании; Анализ тенденций и проблем в области технического сервиса и представление предложений по их решению Что нам важно: опыт на руководящих должностях в сфере технической поддержки, сервисного обслуживания или эксплуатации телекоммуникационных продуктов; глубокое понимание принципов работы телекоммуникационных сетей (фиксированной и мобильной связи); опыт управления командами технических специалистов; опыт работы с системами мониторинга, диагностики и управления сетью (NMS, OSS); опыт внедрения и оптимизации процессов технической поддержки и обслуживания клиентов знание современных технологий и трендов в области телекоммуникаций; знание принципов ITSM (IT Service Management) и лучших практик в области технической поддержки и обслуживания клиентов. Что мы предлагаем: график работы 5/2, гибрид; стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; так же обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; внутренняя спортивная программа «
