Руководитель отдела клиентского сервиса (уходовая косметика, косметология)
Skinjestique
от 150 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Skinjestique - бренд высококачественной уходовой косметики, которая влюбляет в себя окончательно и бесповоротно. Лучшие производственные площадки; уникальные формулы; активы в рабочей и выше концентрации; европейское, японское и американское сырьё — мы делаем всё, чтобы у людей, узнавших о Skinjestique, появился +1 любимый бренд в уходе.
Требования:
Опыт работы в бьюти / медицинском направлении; Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе не менее 3-х лет; Опыт автоматизации и оптимизации функционала на сайте и в CRM-системе; Опыт работы в Битрикс24 - будет вашим преимуществом; Опыт выстраивания системы обучения / регламентов / скриптов; Понимание техники продаж на B2C рынке; Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С; Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения.
Обязанности:
Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда; Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций; Формирование KPIs по работе отдела по всей воронке коммуникаций от первого знакомства до лояльности (конверсия в покупку, LTV клиентов и частота покупок), автоматизация воронки; Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса, внедрение методов оценки; Организация профессиональных консультаций по продуктам и подбору ухода через отдел клиентского сервиса, достижение целевых показателей по продажам; Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами; Управление бэклогом CRM-маркетинга; Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ; Разработка плана и внедрение CRM коммуникаций в каналах e-mail, messengers и sms (полный цикл от этапа генерации идеи до анализа результатов); Кросс-функциональное взаимодействие с командой разработчиков, дизайнерами и копирайтерами, отделами логистики и производства; Развитие команды: поиск новых сотрудников, адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды; Координация взаимодействий с Золотым Яблоком; Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.
Условия:
Работа в офисе в десяти минутах от метро Курская с 10 до 19; Полностью белая конкурентная зарплата, выплачиваемая без задержек за все годы работы; Минимум указаний и жесткого контроля, мы стараемся дать пространство для инициативы; Корпоративные скидки на нашу продукцию + приветственный пакет косметики Skinjestique; Отсутствие бюрократии: быстрое согласование стратегии и задач, работаем без бумажной отчётности внутри компании; Просторный современный офис.
