Оператор первой линии технической поддержки на французском языке
Тесуджи
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Мы – динамично развивающийся международный сервис по привлечению финансирования для бизнес проектов. Наша миссия – помогать перспективным проектам находить поддержку и достигать успеха.график:Пн, Вт, Ср, Пт с 19:00 до 03:00 (дни недели можно выбрать другие, если эти не удобны, часы только эти)СБ с 09:00 до 17:00 (только эти дни и часы)ЧТ и ВСК выходные
Требования:
Технические требования:Компьютер (ПК / ноутбук),Быстрый доступ в интернет,Наушники с микрофоном для онлайн-встреч и консультаций (если не работает звук/микрофон на смартфоне/ноутбуке)Программные требования:Современный браузер (Google Chrome),Telegram последней версии,Умение работать в Google Docs (Excel, Word), Умение работать в HelpDesk (приветствуется, но не обязательно), Умение работать в Kaiten (приветствуется, но не обязательно). Желательно РФ. Часовой пояс +3 МСК (для сотрудника ночной смены может быть иной часовой пояс).Умение работать с информацией (поиск), Профилирование общих программных инструментов, включая Microsoft Office и почтовые клиенты, уверенная работа с браузерами (уметь обновлять браузер, чистить кэш, делать скриншоты),Понимание работы IP-адресов,Знание иностранного языка в совершенстве (письменно и устно) и умение работать с Google переводчиком,Грамотность (орфография, пунктуация),Навык быстрой печати.Быстрая обучаемость и желание развиваться,Сосредоточенность и терпеливость, умение анализировать информацию,Стрессоустойчивость, умение сглаживать острые углы,Умение доносить информацию,Дружелюбие, умение поставить себя на место клиента,Умение читать между строк, вникать в сказанное клиентом.
Обязанности:
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с проектами и работой в личном кабинете компании, посредством онлайн-чата (приложения Jivo) Регистрация обращений клиентов и работа с заявками в системе HelpDesk и Kaiten. Ежедневная проверка заявок в системе на необходимость ответа оператора ТП, предоставление ответа клиенту (на языке клиента).
