Описание:
Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет. Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.Мы гарантируем: соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.; официальную заработную плату, полностью «белую», своевременные выплаты; полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные; удаленный режим работы с гибким графиком; работу в передовой компании - лидере своей отрасли; предоставление современной техники для работы; профессиональный рост и развитие внутри компании; интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С.
Обязанности:
обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе системы 1С; решение обращений, связанных с функционированием систем на базе платформы 1С (тиражные решения); 2-я линия поддержки; классификация и приоритизация задач, поступающих в систему учета в письменной форме от клиента; постановка задачи на разработчика (анализ или устранение ошибки); взаимодействие с ключевыми пользователями клиентов; выявление проблем и постановка концептуального требования на их устранение. Важно предлагать пользователю решение проблем, а не только сообщать об их возникновении консультирование пользователей по корректной работе в системе; отражение результатов решения по запросам пользователей в корпоративной системе (Redmine, Jira или иное); разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам; параметрическая настройка, консультирование пользователей по сложным вопросам; участие в тестировании функциональности; участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы; участие в формировании базы знаний; участие в проектах в качестве специалиста; контроль границ поддержки и уровня сервиса. Что нужно знать и уметь: знание конфигурации 1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0, 1С:Управление Холдингом; высшее техническое/экономическое/математическое образование; опыт работы от 1 года в должности консультанта, аналитика или специалиста технической поддержки 1С; понимать назначение основных видов объектов платформы 1С:Предприятие 8 (справочники, регистры, планы видов характеристик, документы и тд); умение работать с универсальными типовыми механизмами 1С (универсальные отчеты, выгрузки/загрузки xml, заведение пользователей, установка прав, архивирование, журнал регистрации и тп); отличать ошибку в системе от доработки; умение прочитать и самому написать несложный запрос 1С - желательно; связно излагать мысли устно и письменно; терпение, доброжелательность и внимательность; нацеленность на резу
