Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.

У нас атмосфера технологической компании. Мы быстро разрабатываем и внедряем, получаем моментальный фидбек, постоянно улучшаем систему и процессы, исследуем сферу автономного транспорта, пишем научные статьи, обсуждаем идеи и поддерживаем друг друга.

Мы в поиске специалиста технической поддержки в QA Департамент.

! Ночные смены с 21.00 до 9:00, сменный график 2/2/3, работа из офиса.

О команде:

Наша команда является единым входным окном для сбора информации по проблемам и оказания помощи в устранении, по возникающим неисправностям продукта. Мы анализируем обращения, выдаем инструкции по исправлению или передаем для решения смежным подразделениям, отслеживаем статус решения проблемы. Ведем базу знаний по решению возникающих проблем и формируем аналитику. Наша команда тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании: конструкторское бюро, разработчики ПО, эксплуатация.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрировать все инциденты по продукту в информационной системе Jira ServiceDesk;
• Работа с пользовательскими обращениями:
• Обработка пользовательских заявок в системе Jira ServiceDesk;
• Решение пользовательских заявок, эскалация их команде поддержки 2-го уровня;
• Консультирование пользователей по устранению инцидентов при сбоях в работе продукта;
• Проводить разбор задач и инцидентов в информационной системе Jira;
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам компании для решения проблемы;
• Оперативное решение возникшего инцидента при некорректной работе сервиса;
• Своевременно обнаруживать сбои в работе продукта через системы мониторинга компании, совместно с командами участвовать в их решении;
• Сбор и обработка системных данных (логов) о сбоях системы;
• Удаленной работа с продуктом компании, для сбора данных о сбоях системы (SSH, VNC);
• Выезды на локации объекты заказчика продукта, в случае необходимости сбора данных по инцидентам (в том числе зарубежные командировки);

О тебе:

• Linux (работа с командной строкой на уровне пользователя);

• Знание устройства автомобиля, принципов действия автоэлектрики, устройства и работы систем управления автомобиля;

• Грамотная речь, умение доступно объяснять информацию, вежливость.

Будет плюсом:

• Понимание принципов сетевого взаимодействия (OSI, стек TCP/IP, сетевых протоколов маршрутизации, VPN)

• Опыт настройки VPN (OpenVPN, WireGuard) и сетевого оборудования;

• Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов.

• Работа в JIRA/Confluence, сист