Описание:
MANTERA гордится своими проектами и работает над тем, чтобы создать у наших Гостей самые яркие и позитивные впечатления. Поэтому, мы ищем коллегу, стремящегося внести свой вклад в улучшение опыта наших Гостей. Кого мы ищем? Вы уже обладаете опытом в гостеприимстве и понимаете, что к чему. Вы готовы углубиться в цифры, вам придется анализировать NPS и понять, как лояльность связана с удовлетворенностью, а также научиться прогнозировать метрики сервиса. Из предыдущего пункта вытекает, что вы не боитесь работать в Excel и можете создать формулы и диаграммы своими руками. Вы стремитесь к тому, чтобы проходить 10000 шагов и более в день, в этом вам помогут наши аудиты. Вы любите общаться с людьми, поэтому организовать и провести собрание по качеству для вас не проблема. Ваша будущая роль включает следующий функционал: Анализ отзывов гостей и генерация задач по улучшениям на основе анализа. Разработка стандартных операционных процедур по качеству и последующий контроль их выполнения в ходе мониторингов. Разработка идей и проектов по улучшениям, включая проекты бережливого управления. Организация и проведение исследований опыта гостя ("Тайный гость", исследования сайтов и другое). Подготовка отчетности по качеству и лидерство бэклогом задач по улучшениям на объекте.
Мы предлагаем:
Работу в крупной компании-лидер отрасли; Место работы: пгт. Сириус; Оформление по ТК РФ; Стабильная заработная плата 2 раза в месяц; Бесплатный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера; Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни; Тренинги, обучение, повышение квалификации; Активная корпоративная жизнь: спортивные активности; выездные мероприятия, походы; рыбалка; посещение развлекательных мероприятий; Скидки в компаниях-партнерах группы MANTERA.
