Описание:
Оператор технической поддержки. Удаленно, любой регион. (решение тех.проблем клиентов хостинга) Удаленная занятость. Международная компания JustHost – это часть международного холдинга Baxet Group, который работает в 31 стране мира. • На рынке с 2006 года. • Обслуживаем 30 000 клиентов из Китая, Европы, США, Латинской Америки, России и Казахстана. • Рост компании — 106% в год (по итогам 2024) • Собственный департамент разработки позволяет быстро внедрять новые технические решения. • Наши ключевые направления: хостинг, VPS/VDS, выделенные серверы, сетевая инфраструктура и разработка. В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки первой линии.
Требования:
Знание ОС Linux Не падать в обморок при виде командной строки. Уметь с ней свободно работать Знание принципов функционирования интернета, диагностика проблем Опыт работы в службе тех поддержки хостинг компаний будет плюсом Вопросы, иллюстрирующие требуемый уровень компетенции: Что такое DNS, где он настраивается? Кто такой регистратор доменов? Что он делает? Что значит привязать домен к хостингу?Как можно выполнить перенос сайта с одного хостинга на другой? По шагам что и где нужно сделать?Что такое IP адрес?Если какой-то ресурс в интернете недоступен (сайт или сервер), какие будут действия по сбору сведений о проблеме?Клиент сообщил о проблеме с сайтом - ошибка соединения с БД. В чем может быть проблема? Ваши действия для устранения проблемы?)
Обязанности:
Осуществление первой линии технической поддержки и информационной поддержки клиентов. Обработка входящих обращений от клиентов Выполнение ключевых показателей эффективности (День/месяц) Перенаправление сложных тех. запросов на группу специалистов L2 Выполнение обязанностей по работе с документацией IT отдела Техническое консультирование и решение обращений пользователей Написание инструкций для пользователей
Условия:
Работа в растущей международной компании Удаленная занятость, гибкий график Стабильная заработная плата два раза в месяц Индексация дохода в зависимости от возрастающего уровня квалификации сотрудника Систематизированные процессы без лишней бюрократии Полную поддержку и обучение за наш счет Лояльное и демократическое руководство, открытое для новых идей Отличная атмосфера в коллективе, где ценят и уважают каждого
