Описание:
Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов. Присоединяйся к нашей команде как начинающий специалист! Предлагаем наставничество и карьерный рост в стабильной компании У нас ты сможешь реализовать свои идеи и внести вклад в развитие компании. Если ты амбициозен и готов учиться, мы ждем именно тебя!
Обязанности:
1. Анализ звонков. Проведение тщательной обработки и анализа поступивших звонков в соответствии со стандартами компании. Фиксация случаев, когда регламент общения был нарушен. 2. Ежедневные отчеты. Подготовка и предоставление руководителю сводной информации о выявленных нарушениях стандартов компании. Отчет включает данные о количестве обработанных звонков и описание замеченных нарушений (формат отчета будет предоставлен). 3. Обратная связь. Формирование конструктивной обратной связи для руководителя, а также выдвижение предложений по оптимизации процессов работы и контроля. На основе анализа наиболее распространенных проблем с качеством обслуживания, выработка рекомендаций по улучшению работы отдела. Условия вхождения в должность: На испытательном сроке работа в качестве оператора call-центра на входящих звонках, чтобы освоить работу и все стандарты компании. Что мы гарантируем: Официальное трудоустройство, оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск; Комфортный офис со всем необходимым; Возможность выхода на гибридный график после испытательного срока.
Условия:
5/2 с 9 до 18 (сб и вс выходной); Заработная плата на испытательном сроке 37000 рублей, далее к окладу добавляется премиальная часть.
