Специалист отдела качества (с фокусом на AI-анализ пользовательского опыта)
Чатапп
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
ChatApp - аккредитованная IT-компания.Наш продукт – облачная платформа для автоматизации клиентских коммуникаций, объединяющая все каналы в единую систему с использованием искусственного интеллекта. Мы создаем безупречный опыт для клиентов и кандидатов. Ищем того, кто превратит данные в действия, а процессы — в эталоны качества!
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство, белую ЗП, оплачиваемые больничные, отпуск; Полную занятость, пн.-пт. с 9:00 до 18:00 по МСК с графиком 5/2; Современный и комфортный офис; Обеды за счет компании; Профессиональное и карьерное развитие внутри компании; Что нужно делать: - Оценка интерфейсов (UI/UX): Анализировать удобство сайта и личного кабинета с помощью нейросетей (например, выявление паттернов поведения пользователей через heatmap-анализ). Тестировать сценарии взаимодействия: от регистрации до оплаты/подачи заявки. Формулировать рекомендации по улучшению на основе данных AI-сервисов (например, ChatGPT для генерации идей). - Аудит коммуникаций: Оценивать звонки менеджеров по продажам и рекрутеров через AI-транскрибацию и анализ тональности речи. Выявлять шаблоны ошибок: агрессивный sales-подход, несоответствие скриптам, недостаток эмпатии. Внедрять AI-подсказки для сотрудников в реальном времени (например, сервисы типа Gong или Chorus). - Мониторинг работы подразделений: Анализировать эффективность отделов, работающих с клиентами и кандидатами, через NLP-обработку фидбэков и отзывов. Строить отчеты с визуализацией проблемных зон: от долгих сроков обработки заявок до низкой конверсии на этапах воронки. - Внедрение AI-решений: Настраивать нейросети для автоматической оценки качества (например, классификация обращений, прогнозирование NPS). Обучать команды использовать AI-инструменты для самодиагностики и улучшения процессов. Мы ждем, что вы: - Имеете опыт от 2 лет в QA, UX-исследованиях или аналитике клиентского опыта.- Понимаете принципы UI/UX-дизайна и метрики юзабилити (CTR, bounce rate, конверсия).- Работали с AI-сервисами: от транскрибации (Otter.ai, Speechmatics) до анализа данных (Google Analytics + AI-плагины).- Знаете, как сегментировать аудиторию и находить «боли» через данные.- Умеете доносить выводы до команд: от разработчиков до менеджеров. Будет классно, если ты ещё: Работал в IT компании; Имеешь опыт работы в CRM (Bitrix24, AmoCRM, Yclients); Имеешь среднее или высшее техническое образование; Знаешь английский язык на уровне В1 (вполне уместно пользоваться онлайн-переводчиком) Давайте делать качество не контролем, а вдохновением!
