Описание:
Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. Наши пожелания к тебе: Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий; Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk); Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров; Грамотная устная и письменная речь. Желательно: Понимание архитектуры ПК, сетей; Базовые знания СУБД; Опыт работы в технической или клиентской поддержке. Чем предстоит заниматься: Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды; Контроль пула обращений команды и их обработки; Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам; Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.); Своевременное информирование пользователей о статусе обращений; Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей; Обработка обратной связи по обращениям; Проведение удаленных подключений по обращениям. Что мы можем предложить: Много интересной работы в сильном отечественном вендоре; Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня; BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией; Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом; Наличие профессионального и карьерного роста; Удаленный формат работы; Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами; ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи; Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков; Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50); BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров; Футбольный и баскетбольный клубы, клуб по большому теннису, скидки/частичная компенсация абонемента в фитнес клубы; Поощрение спортивного амбассадорства; Корпоративные тарифы на мобильную связь; Материальная помощь за рождение ребёнка; Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии; Технологическая команда. Гибкие и открытые.
